Politique de retour

Dernière mise à jour : [DATE]

1. Délai de retour

Pour toute commande passée sur notre site, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être complet ;
• être retourné dans son emballage d’origine, si possible.

3. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits personnalisés ;
• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• tout produit exclu du droit de rétractation par la loi. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : [EMAIL]

Merci d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour (facultatif dans le cadre de la rétractation).

L’adresse de retour vous sera communiquée par email : [ADRESSE DE RETOUR]

5. Frais de retour

Les frais de retour sont [à la charge du client / offerts par la marque]. Cette information doit être communiquée clairement au consommateur avant l’achat. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, pouvant être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

7. Produit reçu endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de [X jours] à l’adresse [EMAIL] avec des photos à l’appui.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.